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树立交通形象奉献无悔青春

来源:本报讯 发布时间:2019-12-02

本报记者 刘 丹

  他在平凡的工作岗位中,用坚持与坚守,创造了属于自己的不平凡,在窗口服务中赢得领导、同事、群众的认可。他就是市行政服务中心交通运输局窗口工作人员吴涛。
  1995年,吴涛参加工作,在当时的运管局维修股一干就是10余年。正是由于吴涛的认真负责,2008年11月,随着服务大厅搬迁至市行政服务中心,他也调动了岗位,成为一名窗口服务人员,这一干又是10余年。

坚守岗位不放松
  市行政服务中心窗口单位采取敞开式办公模式,每天和来来往往的群众打交道,工作人员不能迟到、不能早退,更不能上班期间干私事,一举一动都在“光天化日”之下。
  窗口工作的首要任务就是要坐得住,从早上9点到12点,下午1点到5点,都要坐得端端正正,不能离开工作岗位,随时迎接来窗口办事的群众。如果坐不住,办事群众找不到人,窗口工作就失去了意义。
  同时,窗口工作要求不能玩手机、不能串岗聊天,必须耐得住性子,将“坐如钟”练到“炉火纯青”的境界。每天中午有一个小时的吃饭休息时间,但10年来,吴涛每天都不离开服务大厅。他说,如果群众利用中午休息时间来办业务,说明真的急或是没时间,不能让他们白跑一趟。中午别人都午休一会,吴涛就坐在窗口上等着办事群众,很多司机朋友为了赶时间,12点半就来办营运证,他都会耐心给他们办,从来不因为午休时间而推诿。

业务熟练效率高
  交通窗口担负着全市交通运输审批核准的任务,首先要求工作人员要对相关的法律法规、办理程序、审批内容掌握得十分透彻。其次要动作快、准、稳,办事不能拖拖拉拉,如果工作人员业务不熟练,办事慢慢腾腾,不仅会给群众带来很大麻烦,而且会影响交通行业在群众心中的形象。
  为提高业务能力,吴涛利用工作间隙、中午休息时间、周末时间采取个人自学、干中带学的方法学习业务知识,提高业务水平,并结合办事过程不断积累经验,做到知识理论与实际业务相结合,解决工作中遇到的疑难问题。现在,他成为同事心中的“百事通”。
  凭借精通的业务知识和10年工作经验,他的办事效率很高,群众来到窗口,他能马上办的就立即办,有时候办事群众缺少一些材料,他会帮忙想办法,不让群众多跑路。
  从事运输行业的宋先生感叹道:“精简事项、优化流程、一窗受理、合并办理……交通窗口一系列实打实的提速增效举措,大大提高了行政审批效能。窗口工作人员的业务水平很高,服务态度很好,为他们点赞。”

热情服务情似火
  微笑服务是吴涛一直追求并付诸行动的工作准则。在工作当中,会遇到各种性格迥异、形形色色的群众,但吴涛一直保持微笑,让群众感受到扑面而来的热情。“您好”“请坐”“不客气”,无论多么辛苦,多么疲劳,吴涛都能用发自内心的笑容去迎接,将微笑一直留在窗口,将热情周到的服务留在办事群众心中。
  交通窗口每天面对普通的办事群众,他们常常由于不明白办事流程而不知道怎样准备材料。为让群众一目了然,他把办理流程印成“明白纸”,耐心细致地向群众讲解。他坚持一杯热茶、春风送暖,耐心解释、骂不还口,事不关己、倾力相助,用真情化解误会,用温暖传递力量,用便捷高效的服务拉近与办事群众之间的感情。
  有一次,内蒙古人王先生在我市购买了几辆运输车辆,由于两地运管部门要求不一样,转运输证时要求的手续较多,需要辗转几个部门,他非常着急。吴涛看在眼里、急在心里。在安排好窗口工作后,带着王先生连跑了两天,终于把手续补齐了。王先生非常感动,邀请吴涛到内蒙古去看大草原,又要给吴涛买纪念品,但都被吴涛婉言谢绝了。
  还有一次,顺和镇蒋庄村村民蒋红杰,驾驶半挂车在安徽省濉溪县接受运管执法人员检查时,找不到自己的运输证了,执法人员要求罚款1万元。蒋红杰想到运输证刚审验了没几天,就打电话请求证明。吴涛接到电话后,一面给濉溪县运管执法人员解释该车有运输证,可能是丢了,一面安排特事特办,先给蒋红杰补证。最后,蒋红杰拿着新补的运输证赶到濉溪县,运管执法人员给予其警告处理,避免了1万元的经济损失。
  这样的故事,在窗口几乎天天都会发生。当有人问吴涛“是什么让你能十年如一日地坚持在窗口”时,他总是谦逊地说:“处于服务窗口这个岗位,自然就会在心里架起一座传播善心、连接温暖的服务桥梁。”“五星级服务”“红旗窗口”“文明标兵”“窗口十佳服务标兵”“交通运输系统先进个人”等荣誉称号,是给他的最好褒奖。

责任编辑:jryccm
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