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打造城市文明窗口 建设乘客满意公交

——我市公交集团荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号

来源:本报讯 发布时间:2020-12-30

本报记者 刘丹

  整洁亮丽的车容车貌、热情周到的乘车服务、展示正能量的车体广告,一辆辆穿梭于市区大街小巷的公交车,已经成为展示城市形象,传播文明的流动窗口。
  近年来,我市公交集团紧抓精神文明建设,进一步强化真情服务,完善服务细节,深化服务内涵,为广大乘客提供了高效、便捷、舒适的出行服务,于近日被交通运输部授予“全国交通运输行业精神文明建设文明示范窗口”荣誉称号。

以党建为引领 打造学习型企业
  开展党建活动,夯实党建工作。以加强党的建设为着力点,夯实党建基础,常化党建活动,组织党员接受红色教育,学习革命先烈不怕牺牲、英勇奋斗的大无畏精神,进一步筑牢政治信仰,坚定理想信念。同时,到贫困户家中开展扶贫救助活动,帮助老人收拾院落,打扫卫生,进一步密切党员与群众的血肉联系。
  推进基础建设,提高党建质量。公司建有党建室,经常组织开展各种党建活动,让广大党员及职工接受更加直观的党性教育;建立职工图书室,藏书量近8000册,能够满足不同职工求知启智、休闲放松的多样化需求,丰富职工业余生活;积极开展读书知识竞赛、朗诵比赛、读书心得交流等丰富多彩的文化活动,强化企业文化建设,为服务广大市民安全便捷出行提供良好的企业环境。

以营运为中心 打造公交新形象
  完善公交线网,拓宽客运市场。通过对公交线网的不断优化调整,已形成了网络化运营格局,覆盖范围逐步扩大,规模效应日益彰显。截至目前,已开通城市公交线路12条,城乡班线4条,线路总长度280公里,线路覆盖了东、西城区及部分乡镇。同时,积极提供通勤班车、定制公交等多品种、多层次的特色公共交通服务,兼顾了城市边缘区域及周边乡镇群众出行。
  加快基础设施建设,营造良好环境。建成大型公交充电站2处、建设公交首末站1处、公交枢纽充电站1处和停车场1处,满足车辆停放、充电、调度需求,公交车进场率达到100%;投资近3000余万元新建、改扩建现代化及仿古式、港湾式等新式公交候车亭420座,设置有座椅、站牌信息等,城区公交站牌500米覆盖率达100%,进一步提升了城市整体形象及公交影响力。
  实施公交智能化,提高科技管理水平。建成综合公交智能调度系统,实现新能源公交汽车的运营监管、能耗分析、智能调度、客流分析和导乘服务;建立了智能充电管理平台,实时监控、管理新能源公交车的充电过程;公交车辆全部安装了4G监控系统,分别对车内驾驶员、乘客乘车情况和前方路况进行监控;建成了公交IC卡管理中心、开通“掌上公交”APP、推出公交乘车收费手机支付方式、实现交通一卡通跨省市互联互通,使市民享受到更为先进的乘车支付方式。

以服务为根本 打造公交优先品牌
  以服务为根本,促进服务质量。开通夜间公交班线、缩短行车间隔时间,使居民乘车更加方便、快捷;依托公交集团微信公众号、美篇等,大力宣传公交优先、公交发展动态和公交线路的最新情况,形成了服务市民的新窗口;使用移动支付及公交IC卡乘车时票价全部调整为1元,实行老年人、儿童、现役军人、伤残军人、盲人等特殊群体的免费乘车政策,为普通市民、学生办理优惠乘车卡等,最大限度惠及群众、让利于民;通过公交热线、服务问卷、人大建议和政协提案办理等渠道,重视乘客对服务质量的评价,听取市民的批评和建议,促进服务质量。

以特色化服务为依托 打造优质公交服务窗口
  定期开展职业道德、服务意识和服务技能为主要内容的培训教育,提高司乘人员的修养和素质;通过实施美化、亮化公交工程,打造文明示范公交线路和特色文化车厢,把党建、国学、汉文化和地方文化元素融入公交车厢文化建设中,让公交成为城市“流动的风景线”和“文明的窗口”;开展“情满公交”志愿服务活动,在人流量大的公交站台开展服务活动,接受市民咨询,助老助残,为广大公交乘客带来温情暖心的周到服务;开展争创“先进路队”活动,持续培育“共产党员专线”“巾帼女子线路”和“示范运营线路”,通过热情文明的服务、规范的运营,全力提升公交整体服务质量,树立公交行业崭新形象。
  荣誉的取得,不仅是广大市民和各级部门对我市公交窗口服务的肯定和认同,也是对我市公交事业发展的有力鞭策和鼓励。下一步,我市公交集团将珍惜荣誉、再接再厉,进一步发挥窗口行业在精神文明建设中的辐射作用,进一步打造群众满意的服务窗口,更好地展现美丽永城新形象。

责任编辑:jryccm
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