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消费者福音!实体店无理由退货来了!

来源:本报讯 发布时间:2020-10-16

本报记者 李英
  8月份,河南省市场监管局印发了关于《河南省线下实体店无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)的通知,要求各地要广泛做好宣传工作,大力鼓励发动线下实体店按照《指引》规范作出无理由退货承诺,积极营造安全放心舒心的市场消费环境。
  《指引》下发后,引发广大消费者的关注和支持。那么,我市相关部门对《指引》内容宣传的效果如何?商家如何践行承诺?消费者如何维权?带着这些问题,记者采访了市市场监管局相关负责人。
  通过阅读《指引》内容,记者了解到,线下实体店无理由退货承诺坚持“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”的原则;经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定承诺无理由退货的具体商品品种范围(有一定的代表性和覆盖面)、退货时限(不少于七日)、退货条件、退款时限和方式、退货流程等;承诺无理由退货的经营者应当公开展示“无理由退货承诺单位”统一标识,并将相关内容以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。
  市消协负责人李伟告诉记者,为广泛推行线下实体店无理由退货承诺,进一步提升经营者诚信经营水平,树立消费者信心,最大程度激发和释放消费潜力,营造安全放心的消费环境,市市场监管局在全市开展了线下实体店无理由退货承诺活动。目前各实体店利用广播、手机短信、条幅、宣传栏等多种宣传方式,发放宣传页3万份,让更多消费者知晓这一利好消息。
  “我不会用手机网购,大多都是在实体店消费。过去在实体店买东西,只能在七天内调换,无法退货。现在实体店也能无理由退货了,对我们这些年纪大不会网购的人来说真是个好消息。”今年60多岁的张秀兰一脸开心地说道。
  目前,全市28个市场监管所在辖区内实施线下实体店无理由退货宣传活动,560余家商家积极参与其中,并根据自身实际条件及经营商品属性,确定了无理由退货商品的品种、范围、时长(一般不低于七天),并在营业场所醒目位置设置了“无理由退货”标识及细则说明。各商家负责人均表示,要树立消费者满意至上的服务观念,积极推行线下实体店无理由退货承诺制度,并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等,以张贴、悬挂、摆放等形式在店内醒目位置明示,让消费者买得放心、用得放心、吃得放心。
  “消费者如果选择无理由退货,应当在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。因无理由退货产生的消费纠纷,消费者可以向我市消费者协会投诉或本辖区市场监管所举报,也可拨打12315热线进行投诉。”李伟最后表示,在消费体验、社会监督、行政检查、消费投诉等动态监督过程中,对无正当理由不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位,由辖区市场监管部门停止其使用“无理由退货承诺单位”统一标识。

责任编辑:jryccm
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