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智慧旅游开启旅游新时代

来源:本报记者 杜美玉 发布于:2018/5/31 8:25:45 点击量:1

 

  智慧旅游,也称智能旅游。在荣获国家5A级旅游景区后,芒砀山旅游区大力开展智慧景区建设工作,重点打造了“智慧服务”“智慧营销”“智慧管理”三大版块,为景区的电子化和智慧化管理提供保障,提高了景区服务水平和品位,让游客感受到人性化的私人定制游。

“互联网+服务”,提升旅游服务水平
  如果要去芒砀山旅游区旅游,游客可以首先通过“芒砀山旅游”和“芒砀山景区”微信公众号了解各个景区的概况,根据个人喜好进行选择。选择好景区后,游客可以提前一天通过微信或支付宝购票。购票成功后,游客会收到一个二维码,凭借二维码就可以入园,减少排队购票时间,极大提升了入园的便捷性。
  进入景区后,有的游客可能会担心迷路,这个大可放心。如果游客没有请导游进行现场讲解,这时可以使用芒砀山旅游区的电子讲解器。游客只需关注芒砀山旅游区的微信公众号,在景区服务的微官网里点击电子导游,芒砀山旅游区所有景区便会呈现在眼前,再点击所在景区的位置,游客便会听到所在地的详细介绍。如此,便能缓解游客量多时导游供应不足问题。
  此外,如果游客是自驾游,便会考虑停车问题。芒砀山旅游区的智能停车系统可以自动显示剩余车位,游客可以提前预知停车场使用情况,方便出行,也便于工作人员进行车辆引导。
  采访中,记者了解到,为解决游客上网问题,芒砀山旅游区安装了多部WIFI微服务器,无需密码,直接连接。“目前,芒砀山旅游区实现了WIFI全覆盖,我们在芒砀山旅游区智慧旅游总控中心可以看到WIFI分布地点及运行状态,标志呈蓝色,说明在正常工作,如果某个图标变成红色并开始闪烁,则说明出现了故障,工作人员可以在系统中进行管理控制和维修操作。”采访中,芒砀山旅游区接待部经理李敏向记者介绍道。
  据李敏介绍,芒砀山旅游区WIFI功能强大,只要游客开启WIFI,芒砀山旅游区智慧旅游总控中心可以监测到景区游客量,还可以监测到游客的停留时间、地点以及手机品牌。“我们安装WIFI不仅能够为游客提供服务,也为我们提供了客流量的监测数据。”李敏说道。
  为随时了解各个景区的整体状况,芒砀山旅游区在景区安装了286部高清摄像监控,可以进行360度旋转。“我们的监控含有危险区域的报警设计,如果有游客不小心进入危险区域,监控系统会自动弹出警报,后台的工作人员通过人员管理系统搜寻到最近的巡逻人员,通知其前往事发地。另外,再通过智能广播系统对游客进行喊话提醒。只要监控覆盖到的地方,我们的广播都可以传达到。”李敏说。

“互联网+管理”,实施标准化管理模式
  为实现芒砀山旅游区对工作人员的智慧管理,该公司员工都会在手机上下载智慧管理APP,这个软件可以如实记录员工的工作状态和工作轨迹。
  采访中,李敏还告诉记者,芒砀山旅游区对导游和观光车的轨迹都有明确规定。“我们对每名导游在每个景点讲解所用的时间以及每个观光车的路线,都是有规定的。正常情况下,他们必须按照要求严格把握时间和路线。”李敏说。
  “此外,我们设置了巡检轨迹。巡检轨迹是针对安保巡检人员所设置的,景区根据设定的巡检地点、时间、路线进行巡逻巡查,以保障景区及游客安全。”李敏继续说道。在芒砀山旅游区智慧旅游总控中心的显示屏上,记者看到,当巡检人员到达指定的巡逻点后,手机会自动触碰到该点位的WIFI装置,并直接上传巡检的时间和线路,就会使原本红色的标记变为紫色。
  智能的承载量检测系统可以显示出实时客流量、今日客流量以及历史客流量等。每个景区都会设定一个最大承载量,一旦超过最大承载量,蓝色区域就会变为红色并开始闪烁。“我们的工作人员看到此种情况后会及时通知景区管理人员,管理人员会对游客进行截留以及疏导,可避免踩踏等事故发生,最大程度保障了游客的安全。”李敏说。

“互联网+营销”,旅游产品精准推介
  互联网时代,产品更新换代频繁,为此,芒砀山旅游区特推出“芒砀山旅游”和“芒砀山景区”微信公众号,每日推送旅游信息,除了旅游产品宣传和旅游咨询信息外,还推送各类宣传片、微电影、旅游攻略等。
  “目前,芒砀山旅游线下推广活动也开始注入‘互联网+’思维。如春节期间举行的芒砀山民俗庙会,除了传统推广民俗节目外,还引入了微信投票、微信抽奖、手机摄影大赛等活动,让游客与民俗庙会活动的互动更加简便、紧密,参与度的提高也让推广效果更加明显。”采访中,芒砀山旅游区营销总监罗帅向记者介绍道。
  除此之外,记者在芒砀山旅游区智慧旅游总控中心的显示屏上还看到了客源地热力图。芒砀山旅游区智能停车场系统具有车辆识别功能,通过对车辆的车牌号码、车牌颜色的识别,自动检测、提取车牌信息并进行处理,然后根据车牌的归属地自动生成客源地分析数据。“通过对停车场内车牌号码的识别,我们可以监测出游客来自哪个省份,这些数据为我们的营销工作提供了决策依据。”罗帅说。
  “下一步,我们将在景区建立非法闯入、火险、异常天气、地质灾害等灾害自动探测报警系统,在景区入口、游客集散地和主要活动区域设立大屏幕、电子发布栏或多媒体服务终端机,动态发布天气、交通、重要公告、诚信企业名录和服务人员等信息。另外,继续进行智能停车场系统技术上的更新,力争通过该监测系统能精确监测到每辆车来源于哪个地区。”对于芒砀山旅游区未来智慧旅游的发展,罗帅如是说。



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